NPS-guide til SMV'er
Hvad er en god NPS-score?
NPS-scoren går fra -100 til +100. Men hvad er egentlig en god score — og hvornår skal du handle? Her får du en simpel guide til at forstå og bruge din NPS-score.
Sådan aflæser du din NPS-score
NPS-scoren inddeles i tre niveauer. Niveauerne gælder uanset branche og virksomhedsstørrelse og giver dig et hurtigt overblik over, hvor din virksomhed står.
🔴 Under 0 — Rød
Der er flere utilfredse kunder end loyale. Kundeoplevelsen kræver opmærksomhed og handling.
🟡 0 til 30 — Gul
Et acceptabelt niveau, men med tydeligt potentiale for forbedring. De fleste SMV'er starter her.
🟢 Over 30 — Grøn
Stærk kundeloyalitet med klar overvægt af loyale kunder. Et resultat der skal fastholdes.
Udviklingen er vigtigere end selve tallet
En NPS-score på 20 kan være et godt resultat i én virksomhed og et svagt resultat i en anden. Det afhænger af branche, størrelse og historik.
Det vigtigste er derfor ikke at ramme et bestemt tal — men at følge udviklingen over tid. Går scoren op eller ned fra måling til måling? Det er det spørgsmål der giver mest handlingsværdi for en SMV.
Hvad gør du med din NPS-score?
Rød score — under 0
Identificér de vigtigste årsager til utilfredshed. Beslut 1-3 konkrete tiltag og følg op med dialog med kunderne.
Gul score — 0 til 30
Find de områder hvor små forbedringer gør en mærkbar forskel — fx kommunikation, anerkendelse eller udviklingsmuligheder.
Grøn score — over 30
Fasthold det der virker. Brug resultaterne aktivt i virksomhedens branding og fortsæt med at invitere til ærlig feedback.
Spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål om NPS-score
Hvad er en gennemsnitlig NPS-score?
Der findes ikke ét globalt gennemsnit, da NPS varierer meget på tværs af brancher og lande. For danske SMV'er er en score mellem 20 og 40 typisk et realistisk og godt udgangspunkt.
Kan man sammenligne sin NPS med andre virksomheder?
Det er muligt, men bør gøres med forsigtighed. Branche, virksomhedsstørrelse og måletidspunkt påvirker scoren betydeligt. Den mest værdifulde sammenligning er din egen udvikling over tid.
Hvor ofte bør man måle NPS?
De fleste SMV'er måler én til to gange om året. Det giver tilstrækkelig afstand til at forandringer kan slå igennem, og hyppig nok til at følge udviklingen meningsfuldt.
Hvornår bør man handle på sin NPS-score?
Altid — men omfanget afhænger af scoren. En rød score kræver hurtig handling. En grøn score kræver vedligehold og opmærksomhed på ikke at miste det der virker.
Klar til at måle?
Få din NPS-score i dag
Simpeltest sætter undersøgelsen op, sender den ud og leverer en klar rapport med score og anbefalinger. Fast pris. Ingen abonnement.
Relaterede artikler om NPS
Vil du vide mere om NPS og kundeloyalitet?