Sådan ser en Simpeltest-rapport ud
Ingen overraskelser. Se præcis hvad I modtager – en klar score, en visuel svarfordeling og konkrete anbefalinger til opfølgning.
En rapport indeholder tre elementer
Score og fortolkning
Jeres NPS- eller eNPS-score beregnes automatisk og placeres i det røde, gule eller grønne område. I får en klar fortolkning og en konkret anbefaling til hvad I bør gøre næste gang.
Svarfordeling
Rapporten viser præcist hvor mange procent af kunderne eller medarbejderne der er utilfredse, tilfredse eller loyale – med det faktiske antal svar bag tallene.
Kommentarer og opfølgning
Alle åbne svar samles og anonymiseres i rapporten fordelt på de tre score-grupper. Så ved I hvad der driver utilfredsheden – og hvad der holder folk loyale.
Fortolkning
Jeres eNPS ligger i det gule område. I har flere loyale medarbejdere end utilfredse, men der er også en betydelig gruppe, der ikke ville anbefale arbejdspladsen videre. Scoren signalerer, at der er vigtige forbedringspunkter at tage fat på.
eNPS over tid
Scoren er steget 24 point på 18 måneder – en positiv udvikling, selvom der stadig er plads til forbedring.
Sådan svarede medarbejderne
Opfølgning
Fortolkning
Jeres NPS ligger i det grønne område. Det betyder, at I har en stærk kundeloyalitet med en klar overvægt af loyale kunder i forhold til utilfredse.
NPS over tid
Sådan svarede kunderne
Opfølgning
Ofte stillede spørgsmål
Hvad indeholder en Simpeltest-rapport?
En rapport indeholder tre hovedelementer: den beregnede score (NPS eller eNPS), en visuel fordeling af svar i de tre grupper (utilfredse, tilfredse og loyale), og de åbne kommentarer fra hver gruppe struktureret efter opfølgningsspørgsmål. NPS-rapporten viser desuden jeres score over tid, så I kan følge udviklingen år for år.
Hvornår modtager vi rapporten?
Rapporten leveres typisk inden for få dage efter undersøgelsens afslutning. For løbende undersøgelser aftales leveringstidspunkt på forhånd.
Er rapporten tilpasset vores virksomhed?
Ja – rapporten er mærket med jeres firmanavn og den relevante periode. Fortolkningstekst og anbefalinger tilpasses jeres faktiske score, så I ikke skal gætte, hvad tallene betyder.
Klar til at se jeres egne tal?
Kom i gang med en simpel undersøgelse – ingen binding, fast pris og rapport inden for få dage.