eNPS-guide til SMV'er
Hvad er en god eNPS-score?
eNPS-scoren går fra -100 til +100. Men hvad er egentlig en god score — og hvornår skal du handle? Her får du en simpel guide til at forstå og bruge din eNPS-score.
Sådan aflæser du din eNPS-score
eNPS-scoren inddeles i tre niveauer. Niveauerne gælder uanset branche og virksomhedsstørrelse og giver dig et hurtigt overblik over, hvor din virksomhed står.
🔴 Under 0 — Rød
Der er flere utilfredse medarbejdere end loyale. Medarbejderoplevelsen kræver opmærksomhed og handling.
🟡 0 til 30 — Gul
Et acceptabelt niveau, men med tydeligt potentiale for forbedring. De fleste SMV'er starter her.
🟢 Over 30 — Grøn
Stærk medarbejderloyalitet med klar overvægt af loyale medarbejdere. Et resultat der skal fastholdes.
Udviklingen er vigtigere end selve tallet
En eNPS-score på 20 kan være et godt resultat i én virksomhed og et svagt resultat i en anden. Det afhænger af branche, størrelse og historik.
Det vigtigste er derfor ikke at ramme et bestemt tal — men at følge udviklingen over tid. Går scoren op eller ned fra måling til måling? Det er det spørgsmål der giver mest handlingsværdi for en SMV.
Hvad gør du med din eNPS-score?
Rød score — under 0
Identificér de vigtigste årsager til utilfredshed. Beslut 1-3 konkrete tiltag og følg op med dialog med medarbejderne.
Gul score — 0 til 30
Find de områder hvor små forbedringer gør en mærkbar forskel — fx kommunikation, anerkendelse eller udviklingsmuligheder.
Grøn score — over 30
Fasthold det der virker. Brug resultaterne aktivt i employer branding og fortsæt med at invitere til ærlig feedback.
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om eNPS-score
Hvad er en gennemsnitlig eNPS-score for danske SMV'er?
Der findes ikke én officiel dansk SMV-benchmark. De fleste mindre virksomheder starter i det gule område (0-30). En score over 30 er stærk i enhver branche.
Kan man sammenligne sin eNPS med andre virksomheder?
Direkte sammenligning på tværs af brancher giver sjældent mening. Det mest værdifulde er at sammenligne med sig selv over tid — er scoren forbedret siden sidst?
Hvornår bør man reagere på en lav eNPS-score?
Straks du ser en rød score (under 0), er det et signal om at handle. En gul score (0-30) er ikke en krise, men bør motivere til at undersøge, hvad der kan forbedres.
Er én måling nok til at vurdere sin eNPS?
Én måling giver et øjebliksbillede. Det er først ved to eller flere målinger, at du kan se udvikling — og det er udviklingen der giver den egentlige ledelsesværdi.
Klar til at måle?
Få din eNPS-score i dag
Simpeltest sætter undersøgelsen op, sender den ud og leverer en klar rapport med score og anbefalinger. Fast pris. Ingen abonnement.
Relaterede artikler
Vil du vide mere om eNPS og medarbejderloyalitet?