eNPS-guide til SMV'er
Hvor ofte bør man måle eNPS?
Måler du for sjældent, mister du sporet. Måler du for tit, støjer tallene. Her er en simpel guide til at finde den rette målerytme for din virksomhed.
Hvor tit er ofte nok?
Der er ikke ét rigtigt svar, men tre faktorer bestemmer hvad der passer til netop din virksomhed: størrelse, forandringstakt og hvad du vil bruge målingen til.
Én gang om året
Passer til virksomheder med lav forandringstakt, der primært vil have et fast referencepunkt til ledelse og bestyrelse.
To gange om året
Den mest udbredte rytme for SMV'er. Giver tilstrækkelig afstand til at forandringer slår igennem, og hyppig nok til at følge udviklingen.
Kvartalsvist
Relevant ved større forandringer som lederskifte, omstrukturering eller stærk vækst — hvor der er behov for tæt opfølgning.
Tre ting der bestemmer, hvad der passer jer
Forandringstakt: Sker der meget i virksomheden — ny ledelse, fusioner, vækst — bør I måle oftere. Er hverdagen stabil, er én eller to målinger om året nok.
Svarprocent: Måler I for tit, falder svarprocenten. Medarbejderne skal opleve, at der sker noget mellem målingerne — ellers mister undersøgelsen troværdighed.
Sådan får du mest ud af målingerne
Brug samme tidspunkt hvert år
Mål på samme tidspunkt af året, så sæsonudsving ikke forstyrrer sammenligningen fra år til år.
Kommunikér resultaterne
Medarbejderne skal vide, hvad målingen viste, og hvad I gør ved det. Ingen kommunikation = faldende svarprocent næste gang.
Lad handlinger drive rytmen
Mål ikke igen, før I har handlet på den forrige måling. En ny undersøgelse uden opfølgning sender et dårligt signal.
Ofte stillede spørgsmål om målefrekvens
Kan man måle eNPS for tit?
Ja. Måler du for hyppigt, falder svarprocenten og medarbejderne vænner sig til at ignorere undersøgelsen. For de fleste SMV'er er én til to målinger om året det rette niveau.
Hvornår er det bedst at måle?
Undgå ferieperioder og travle sæsoner. Mange SMV'er vælger marts og september. Det vigtigste er at holde samme tidspunkt fra år til år, så tallene er sammenlignelige.
Bør vi måle efter store forandringer?
Ja — et lederskifte, en omstrukturering eller stærk vækst er gode grunde til en ekstraordinær måling. Det giver et hurtigt billede af, hvordan medarbejderne oplever forandringen.
Hvad gør vi, hvis svarprocenten falder?
Det er typisk et tegn på, at medarbejderne ikke oplever, at der sker noget med resultaterne. Kommunikér hvad I har gjort siden sidst — og overvej at måle sjældnere.
Relaterede artikler
Vil du vide mere om eNPS og medarbejderloyalitet?